UNA QUEJA ES UN REGALO

UNA QUEJA ES UN REGALO

CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

JANELLE BARLOW / CLAUS MØLLER

S/. 138,00
IVA incluido
Editorial:
GESTION 2000
Año de edición:
2007
ISBN:
978-84-8088-764-9
Páginas:
196
Encuadernación:
Otros

Disponibilidad:

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S/. 138,00
IVA incluido
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Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:

-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

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